Produits concernés
HoyaTerra vend des cuttings frais non racinés de Hoyas, coupés à la commande depuis des plantes mères cultivées en France. Le nombre de nœuds et les caractéristiques du cutting vendu sont précisés sur chaque fiche produit.
Les photographies présentent la plante mère et illustrent l’espèce ou le cultivar. Elles ne constituent pas la photographie contractuelle du cutting qui sera expédié. De légères variations de forme, de taille, de couleur ou de panachure sont naturelles pour un végétal vivant.
Expéditions en période froide
Du 1er novembre au 31 mars inclus, l’ajout d’une chaufferette 72 heures au panier est obligatoire pour toute commande contenant au moins un cutting. La commande ne peut pas être finalisée sans cette protection. Lorsque les températures prévues sur le trajet rendent l’expédition trop risquée, HoyaTerra peut suspendre ou reporter les envois.
La chaufferette constitue une protection complémentaire destinée à limiter les effets du froid pendant le transport, sans pouvoir garantir une température constante durant l’intégralité de l’acheminement. Cette mesure ne limite pas les garanties légales applicables.
Réclamation à la réception
Le colis et son contenu doivent être examinés dès leur réception. En cas de cutting manquant, incorrect, visiblement endommagé pendant le transport ou non conforme à la description, il est demandé de transmettre une réclamation dans les 24 heures suivant la réception au moyen du formulaire de contact.
Pour permettre une vérification rapide, la demande doit indiquer le numéro de commande, le cutting concerné et une description précise du problème. Des photographies nettes du colis, de l’étiquette d’expédition, de l’emballage et du cutting concerné sont nécessaires pour documenter l’état constaté.
Une vidéo continue montrant l’ouverture du colis et l’état de son contenu au déballage est vivement demandée, car elle facilite l’établissement des circonstances et le traitement de la réclamation.
L’absence de vidéo ne suffit toutefois pas, à elle seule, à écarter une réclamation pouvant être établie par d’autres éléments probants.
La transmission dans les 24 heures facilite la constatation d’un dommage de transport affectant un végétal vivant. Elle ne prive pas le client des garanties légales impératives qui lui sont applicables.
Garantie au moment de l’expédition
HoyaTerra garantit l’expédition d’un cutting frais, préparé avec soin et conforme à la description au moment de l’envoi. Un passeport phytosanitaire accompagne le cutting.
HoyaTerra ne garantit pas l’enracinement, la reprise, la croissance future ni l’évolution esthétique du cutting après réception. Ces résultats dépendent notamment des conditions de transport après livraison, de la saison, de la température, de l’humidité, de la lumière, du substrat et des soins apportés par le client.
Solution proposée
Après examen de la demande et des photographies, lorsqu’une réclamation est justifiée, HoyaTerra pourra proposer, selon la situation et les disponibilités, le remplacement ou le remboursement du cutting concerné.
Le remboursement porte en principe uniquement sur le cutting concerné. Les autres articles conformes de la commande et les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf erreur manifeste de HoyaTerra ou disposition légale impérative contraire.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend ensuite de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Retour physique
Un retour physique peut être demandé lorsqu’il est utile à l’examen de la réclamation. Aucun cutting ne doit être renvoyé spontanément. Le client doit d’abord utiliser le formulaire de contact et attendre les instructions de retour. L’adresse de retour sera communiquée directement au client lorsque le retour aura été accepté.
La prise en charge des frais de retour dépend de la cause du retour et des règles légales applicables. Ils sont pris en charge par HoyaTerra lorsqu’une erreur manifeste lui est imputable ou lorsque la loi l’impose.
Annulation et droit de rétractation
Une demande d’annulation peut être envoyée au plus vite avant la coupe. Si la préparation de la commande n’a pas commencé, HoyaTerra pourra accepter l’annulation et procéder au remboursement. Une fois le cutting coupé, l’annulation ne peut plus être garantie.
Les cuttings sont des végétaux vivants, frais et susceptibles de se détériorer rapidement. Conformément à l’article L. 221-28, 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Garanties légales
La présente politique ne limite pas les droits impératifs du consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés lorsqu’elles sont applicables.
Comment effectuer une demande
Toute demande doit être transmise au moyen du formulaire de contact, en sélectionnant le motif correspondant et en indiquant le numéro de commande. Une réponse sera apportée après examen des éléments transmis.